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2025-08-23T01:24:12Z

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'''關鍵績效指標'''（英語：Key Performance Indicators，簡稱'''KPI'''），閣稱'''主要績效指標'''、'''重要績效的指標'''、'''績效評核指標'''等，是講一个管理的工作成效上重要的指標，是一項數據化管理的工具，著愛客觀、可衡量的績效指標。這个名詞往往用著財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務佇咧某時期表現量化佮質化的一種指標。會當協助共優化組織表現，閣規劃願景。

管理學家杜拉克嘛講：關鍵領域的指標「KPI」，是引導企業發展的方向的必要「儀表板」。

==設計方法==

捷用的方法是「魚骨圖」分析法佮「九宮圖」分析法。根據公司級的 KPI 會當分解著部門，才由部門分解著各位職位，依次採用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業績指標，並用定量抑是定性的指標確定落來。

===魚骨圖法===

魚骨圖法是一个十分形象的方法，以「企業戰略目標」為「魚頭」，層分解出「魚骨」。嘿啊主要步數想袂到：

一 . 明確目標—— 明確魚骨圖的魚頭，你著愛有一个明確的目標，無明確的目標，KPI 攏是空談；
二 . 使用激頭殼—— 走揣影響因素，集思廣益，走揣各个主要的因素；
三 . 利用魚骨圖來進行，照結果、策略、短板、板塊進行邏輯分析—— 愛托袂合的因素，共仝款的因素歸納做伙；
四 . 利用魚骨圖，走揣衡量關鍵因素的 KPI。

==提原則==

確定關鍵績效的指標有一个重要的 SMART 原則。SMART 是五个英文單詞首字母的縮寫：

* S 代表具體（Specific）：指績效考核愛切著特定的工課指標，袂使籠統的；
* M 代表會用得量（Measurable）：指績效指標是數量化抑是行為化的，驗證遮的績效指標的數據或者是會當得著的；
* A 代表會當實現（Attainable）：指績效指標咧付出努力的情況之下會當實現，避免有設立過懸抑是過低的目標；
* R 代表關聯性（Relevant），指績效指標是佮頂級目標具明確的關聯性，尾仔和公司目標結合做伙；
* T 代表有當時仔（Time bound）：注重完成績效指標的特定期限。

==關鍵績效指標的制定==

關鍵績效指標的制定，通常是因為組織的使命、價值觀、關鍵結果領域、願景、階段性目標、工作規劃、人員發展等方面來制定。

==指標佮目標==

其實標示敢有實質意義通常由組織高層決定，佇高層無深入研究進前，遮的指標定定淪為著「製作表格」來產生，毋過指標本身佮組織目標並無相符。比如講行政機關的公文時效，一般以愈短完成，其績效愈懸。但是事實上，干焦代表這个份公文的完結，毋是這个案件的完結，甚至無代表這个案件會當「好好完結」。此一款狀況下，執行人員的績效可能猶著得著高分，但實際案件處理煞拄好倒反。

==相關概念==

'''關鍵結果領域（Key Result Area）'''

KRA（Key Result Areas）意為關鍵結果領域，伊是為實現企業整體目標、攏袂使減的、著愛取得滿意結果的領域，是企業關鍵成功要素的聚集地。伊是對組織使命、願景佮戰略目標的實現出至關要的影響佮直接貢獻領域，使關鍵要素的集合。杜拉克認為企業應當關注八个關鍵結果領域：市場地位、創新、生產率、實物佮金融資產、利純、管理者的表現佮培養、員工的表現佮態度、公共責任感。當然喔，對具體企業來講，應根據家己的行業特點、發展階段、內部的狀況等因素來合理確定家己的 KRA。

==參看==

* 目標管理
* 目標設定理論
* 差距分析

==參考文獻==

[[分類: 待校正]]

關鍵績效指標 - 修訂紀錄

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