平衡計分卡

平衡計分卡（英語：Balanced scorecard，簡稱BSC），是一項用佇策略績效管理工具，具標準結構的報告。協助經理人追蹤員工執行成果，進行管理，監控結果。

一九九二年，羅伯仔・卡普蘭佮大衛・諾餐拿出，用來解決傳統的績效評核制度偏重財務構面的問題。平衡計分卡的內容通常包括財務、客戶、內部的流程、學習佮成長四个構面。

特點

平衡計分卡的特點佮衍生方法是代表著金融佮非金融方法的融合，是每一个公司共單獨報告佮「目標價值」報告對比的方法。這个報告毋是為著替代傳統的財務佮運營報告，是佇報告中掠對讀者對簡明有路用的信息。比如講，運用設計流程來選擇內容，共伊和目前通用的一寡管理法有共伊分別。

成做一種績效模型，平衡計分卡的效率佇咧講 " 共人工佮物理輸入、流程、落後產出連接起來，注重管理遮組件的重要性，來得著組織的策略優先。

這陣平衡計分卡認為，已經比一九八空年代佮九空年代拄仔出現的時陣有真濟演變，現在的績效管理工具包括改進了的平衡計分卡，但是更加靈活（適合閣較廣泛的組織），並且閣較有效率（設計方法已經演變，閣較𠢕設計使用）。

歷史

企業用金錢佮非金錢的混合措施獎勵進步已經由來已經真久。一个例是一九八七年 Art Schneiderman 佇美國模擬器件公司，一間中等規模的半導體公司，所創的系統。這間公司的平衡計分卡類似目前講為「第一代」平衡計分卡。後來，Art Schneiderman 參加一个一九九空年由卡普蘭佮美國管理諮詢公司諾頓共同組織的一改研究，佇咧研究中間，伊主攻績效測量。後來，卡普蘭佮諾頓佇一九九二年的文章中包含了平衡計分卡這个方法。卡普蘭佮諾頓的文章並毋是這个領域唯一的論文。但是一九九二年，卡普蘭佮諾頓的論文得著誠大的成功，所以一九九三年隨發表矣第二篇論文。佇咧一九九六年，𪜶出版矣《平衡計分卡》一冊。

設計的

平衡計分卡的設計是確定一小部份金錢佮非金錢的獎懲措施，並且佮一寡目標，因為當目前的績效符合向望的時陣，決定欲按怎進行獎懲。藏佇的想法是，予經理會當知影，績效來自向望的領域。𪜶會當主意集中於遮的領域，才會當引發企業內的績效改善。

平衡計分卡的原始想法是，注重策略實施的批息，無定著足正常的是，經過一段時間，傳統的策略計畫佮控制活動佮遐的需要平衡計分卡的項目之間的界限會變做霧霧。佇咧 Kaplan 和 Norton 佇一九九空年的論文中，設計平衡計分卡愛四步：

一 . 共願景宣言設定做運營目標二 . 共願景佮個人表現連接著做伙三 . 商業計畫，設置 kha-tá-lok-guh 四 . 反饋佮學習，調整相應策略遮的步驟毋但是簡單畫分金錢佮非金錢的行為，是考慮，所有設計方法按怎符合平衡計分卡的商業管理流程。足濟冊的，平衡計分卡佮其設計流程兩个嘛定定會透濫。人定定共 " 策略連結模型 " 抑是 " 策略圖 " 講做是平衡計分卡。

原始設計方法

上早的平衡計分卡表只分做四个部分，其中「願景」分為：

財務
客戶
內部商業流程
學習佮成長

設計平衡計分卡需要選擇五到六个衡量工具。但是人四常毋知影按怎選擇正確的績效評審變量，定定會問講「為啥物選擇這个進行評測？」若對選擇的變量無夠自信，按呢提供的批評也就無夠準確、全面，毋過這款早期的設計方法，目前猶閣佇咧予一寡公司使用。

改善了後的設計法

佇一九九空年代中期，出現了一種有影響力的設計模式，選擇績效評選變量是根據一系列的 " 策略目標 " 來確定，這就是需要使用「策略連結模型」抑是「策略地圖」。無仝款的策略目標是分散佇咧四个量象限內底的。只需要共逐个點共接起來，就會當組一个策略衡量的圖形。佇製作策略地圖的時，經理欲選擇一系列的策略目標，分布佇每一个象限內底，然後確定因果關係，佇遮的目的中間連上直線。衡量策略績效的平衡計分卡就直接來源於策略目標。這種方法佇選擇的撙節變量閣較有說服性，而且經理真好操作。這種平衡計分卡對一九九六年開始予人講泛採用，就按呢代表矣「第二代」平衡計分卡設計法。

佇一九九空年代的暗期，設計方法進一步進化。「第二代」平衡計分卡的一个缺陷就是講，咧畫出二十外个策略目標的時陣，𪜶之間的連結是隨機的，但是遮的目標之間猶原有一種藏佇的關係。這就忽視矣遮的策略目標的實際性、時效性。所以就需要閣一種閣較高級的設計方法。所以人攏按呢意識著，若確定一種策略的「最終目標」，會當閣較容易選擇策略目標佮後果。設計方法包括著策略「最終目標」抑是類似的方法（比如講，結果管理法，由聯合國佇二空空二年提出）代表一種閣較實際的設計方法，予人叫做是 " 第三代 " 的平衡計分卡設計方法。

流行

佇一九九七年，Kurtzman 發現百分之六十四公司問講，佇咧一系列變量中選擇衡量績效的方法，是毋是就是平衡計分卡法？平衡計分卡已經被足濟政府機構、軍事機構、商業機構、集團、非盈利組織佮學校採用。

變化、替代佮批評

自從平衡計分卡法佇一九九空年代早期開始流行了後，出現了真濟對上早的四个象限演變的模型。足濟種的應用有限，但是科學家𪜶用解決真濟其他問題，比如講環境問題等等。足濟衍生方法有足濟類似，一份二空空二年的報告試圖統一遮的衍生方法的模式，發見三種無仝的所在。遮的衍生方法閣分做幾代。但是基本上，上早的通過幾个盒仔七盒仔衡量的方法無改變平衡計分卡嘛引來了真濟批評，足濟來自學術機構，𪜶無佮意這種方法的實際特徵。一寡批評來自基礎欠陷，猶閣有設計缺陷。閣有一寡批評只是因為這款方法欠缺參考支持。

平衡計分卡用佇績效工資

平衡計分卡真濟用於個人的績效工資，特別是根據實際情形需要的時陣。一寡使用平衡記分卡作為績效工資指標的考慮是：

考慮共人'強制分類'為無仝的績效群組
績效管理中採取一刀切的方式
予組織會當使用鐘形曲線描述評估績效，共一部份的員工定義做表現低者
鼓勵員工之間互相評分，毋是使用一種固定的機制

參見

數字儀表，嘛講號做商業儀表、企業儀表抑是執行儀表
數據顯示架構
企業計畫系統
關鍵績效指標
智識管理
績效管理
策略管理
策略地圖
第三代的平衡計分卡

參考

來源

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