增強型電信運營圖譜

增強型電信運營圖譜（enhanced Telecom Operations Map，簡稱 eTOM）是由電信管理論壇（TeleManagement Forum，簡稱 TM Forum 抑是 TMF）發佈的一个參考指南，一个佇電信業中用佇業務處理的被上廣泛使用佮接受的標準。增強型電信運營圖譜（eTOM）模型來講一个服務提供者所要求的、業務處理的全部範圍，並且定義了關鍵的元素以及𪜶按怎互相作用。增強型電信運營圖譜（eTOM）是信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library，簡稱 ITIL）的一个捷看對應，一个用佇信息技術中上優秀的實踐的類似標準抑是框殼。

這兩个框殼攏是閣較大的內容「全面品質管理」（Total Quality Management）的一部份，自一九五空年起，袂少行業從中漸漸規範化𪜶的業務處理佮度量，以尋求較懸的品質、閣較少的缺陷，佮閣較懸的效率。國際標準組織九千（International Organization for Standardization 九千，簡稱 ISO 九千）凡勢是遮的「過程佮結果改進」標準內底上出名的一个，但伊相對無論是增強型電信運營圖譜（eTOM）猶是信息技術基礎架構庫（ITIL）來講，攏遠比𪜶較一般化。

增強型電信運營圖譜（eTOM）去予國際電信聯盟遠逝通信標準化組（ITU-T）吸收做一个參考，並佇咧 M . 三千空五十 . X 系列內底發布。

是咧講

增強型電信運營圖譜（eTOM）模型由零級、一級、二級佮三級處理過程構成。逐个層級攏分做閣較濟的具體處理過程。 一个增強型電信運營圖譜（eTOM）模型的圖形化表示由行佮列構成。遮的行佮列的交點指向由增強型電信運營圖譜（eTOM）所規定的具體處理過程。上頂懸的行表示面向客戶的活動，比如講市場行銷，上底是按呢生的行是指示講面向提供商的佮支撐行為。

這是增強型電信運營圖譜（eTOM）圖用來指出規个價值鏈的方式。這个圖譜因為嘛予出處理過程之間的交互的一个真好的指示。

大體的歸類分段是：戰略、基礎結構佮產品，佮運營。

戰略、基礎結構佮產品

列

戰略佮調配、基礎結構性命周期管理，佮產品性命周期管理

走

市場行銷佮報價管理、業務開發佮管理、資源開發佮管理，佮供應鏈開發佮管理

運營

列

運營支持佮準備、實現、保障佮計費

走

客戶關係管理、業務管理佮運營、資源管理佮運營，猶閣有提供商 / 合作同伴關係管理

外部連結

• 電信管理論壇（TeleManagement Forum）
• 電信管理論壇增強型電信運營圖譜模型（TMF eTOM model）