客戶性命周期價值

人客終生的價值( CLV：Customer Lifetime Value ) 抑是稱 LTV（Lifetime Value），指頭仔是逐个用戶（買賣的人、會員、使用者）佇未來可能為著這个服務帶來的收益總和。

適用這个領域

著以廣告、銷售等動態現金流入的服務（比如講 App 服務、會員網站、電子商務）是誠重要的營運參考數據。

一 . 了解產品用戶實際價值。二 . 是大數據的 CLV 管理方法，上大化有價值用戶的利純，著有潛力的用戶提升銷售，甚至掘其他的代誌「有價值的用戶」。三 . 予行銷的人員廣告投放方向。比如講：取得一个用戶的成本（Cost Per Acquisition）袂當懸於著 CLV。

人客終生的價值( CLV ) 的複雜性佮變化性，予採用何種方法準確地測量佮計算成做是企業面臨的上大的挑戰之一。用一个簡單的電子商務網站的做例。

比如講：該用戶月消費一百箍，毛利率百分之二十五，每月流失率百分之五，用戶的 CLV 為：一百 \ * 百分之二十五 / 百分之五=五百 ( CLV )

人客佮產品特性嘛會影響人客終生的價值( CLV ) 計算方式。顧客對服務的利純貢獻會當分做導入期、快速增加長期、穩定期佮衰退期，逐个時期甚至有無仝款的價值計算方式，才有法度算出精確的顧客終生價值 ( CLV )。用一个網站做例：

導入期：用戶會試探性拄仔來問網站，這个時陣用戶創造的價值較低。

快速增加長期：用戶已經小可仔佮意你服務，伊會無定期的入去網站，並開始咧試做閣較深度的互動，同時用戶創造的價值飛速提升。

穩定期：用戶成做網站的忠實 Fans，毋但家己使用網站提供的服務，這个用戶創造的價值到上懸峰並且保持相對穩定。

衰退期：用戶因為某一寡因素開始佮網站關係疏離甚至離開，這个時期用戶創造的價值迅速遞減。

用戶無一定咧到位穩定期了後佮網站的關係才會衰退，任何時期，只要某一寡因素的影響矣用戶的滿意度，用戶的性命週期就可能進入退化期，進一步脫離這个服務。愛注意的是，每一个時期單一用戶帶來的價值無仝，若會當以時期調整個時段的價值算法，CLV 的結果會閣較精準。