電子商務

電子商務，簡稱電商，是講佇網際網路抑是電子交易方式來進行交易活動佮相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線頂事務處理、電子資料交換（EDI）、 存貨管理佮自動資料收集系統。佇這个過程當中，利用著的資訊科技包括網際網路、全球資訊網、電子批、資料庫、電子 kha-tá-lok-guh 佮行動電話。

發展歷史

佇過去的三空年間，電子商務的概念發生了足大的變化。上代先，電子商務意味對利用電子化的手段，共商業買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子資料交換（EDI）佮電子貨幣轉數，遮的技術攏是佇二十世紀七空年代尾應用。典型的應用是將採購訂單佮發票彼款的商業文件透過電子資料的方式傳送出去。

電子商務內底的「電子」指出來的技術和系統，而且「商務」是講傳統的商業模式。電子商務予人定義做規套透過網路支援商業活動的過程。佇咧七空年代佮八空年代，資訊分析技術進入電子商務。八空年代，隨著信用卡、自動櫃員機佮電話銀行的漸漸予人接受佮應用，這寡嘛成做電子貿易的組成部份。進入九零年代，企業的資源計劃（ERP）、 資料探勘佮資料的倉儲也成做電子商務的一个部份。

做網際網路佇一九九四年進入公眾的視線時，真濟記者佮學者預測電子貿易將真緊成做主要的商業應用模式。毋過，網路安全協定（比如講 HTTPS）用四冬的時間才發展了有夠成熟閣得著大範圍的應用。紲落來伊，佇一九九八年佮二空空年之間，大量的美國佮西歐公司開發了真濟無成熟的網站。佇咧「. com」時代，電子商務增加新的組成部份——「網路貿易」，客戶佇資料加密傳輸技術支援下，利用網路商店的虛擬買物車佮信用卡等電子貨幣支付形式，透過網際網路完成商品佮服務的採購。

雖然大量的「純電子商務」公司佇二空空年佮二空空一年的「. com」衰退期消失矣，抑是有真濟傳統的「水泥加磚仔」的零售企業熟似著遮的「. com」公司顯示矣藏佇的有價值的市場空間，開始共電子商務的功能增加去網站頂懸。比如講，佇線頂食品銷售公司 Webvan 倒店了後，兩間傳統的連鎖超級的市場 Albertsons 和 Safeway 攏開始矣附屬的電子商務功能，消費者會當直接線頂訂買食品。電子商務是佇資訊科技的發展佮商業環境的變化等雙重因素驅動之下發展起來的。

現此時，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，對電子銀行到資訊化的物流管理。電子商務的成長促進了支援系統的發展佮進步， 包括後台支援系統、應用系統佮中介軟體，譬如講闊頻佮光纖網路、供應鏈管理模組、原料規劃模組、客戶關係管理模組、存貨控制模組、會計核算佮企業財務模組。

佇傳統之國際貿易產業鏈內底，商品愛透過工場、出口商、大賣、小賣商佮消費者五道程序，終其尾才會當完成交易。跨境電商透過網路之媒介，使交易程序縮短，節省交易過程當中之成本，增加利純空間。跨境電商的快速發展，吸引眾多企業佮個人之關注，國際貿易市場參與者恬恬仔發生改變，愈來愈濟的個人透過跨境電商銷售商品，佇咧 ebay 等跨境電商平台創業。中國境內之網際網路公司，紛紛看著跨境電商之發展潛力，阿里巴巴集團、京東商城、騰訊佮順豐速運自二空一四年開始對跨境電商進行布局。無論是共產品出口到其他的國家，以發展跨境電商，抑是其他的國家建立分公司抑是子公司以實現當地化營運，這兩種方式攏成做是全球化跨境電商為目標。發展跨境電商已經成做美國之趨勢，美國之小賣商已經共目標轉做是全球化。亞馬遴公司 ( Amazon ) 為美國上大之線上小賣的，亞馬遴成立佇一九九五年，由傑夫 ・ 貝佐斯創辦。ebay 為全球化之線上零售商，ebay 平台促使全球個人使用者攏會使佇線頂來進行拍賣佮買物件，做一家兼具 B 二 C 佮 C 二 C 商業模式之企業，ebay 之業務範圍涵蓋美洲、歐洲、澳洲佮亞洲。

電子商務的成功因素

佇真濟案例中，一个電子商務公司活落來，毋但是因為自身的產品，而且閣擁有一个有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織真好的商業結構、網路基礎佮一个安全的，設計良好的網站，遮的因素包括：

基本原則

電子商務供應商行業需要履行普世的原則，比如講保證提供的商品的品質佮可用性、物流的可靠性，並且及時有效的處理客戶的投訴。佇咧網路環境內底，有一个獨一無二的特點，客戶會當看著較遠比傳統的「磚仔 + 紅毛塗」的商業環境下關於商家的資訊。

團隊素養

• 建立一个真敏感佮敏捷的組織，應對時陣經濟、社會和環境發生的任何變化。
• 一支出色的予資訊科技策略武裝起來的管理團隊。一个公司的資訊戰略需要成做商業流程重組的一个部份。
• 有夠的市場研究佮分析。電子商務需要有法度的商業計畫並且遵守供需的基本原理。佇咧電子商務領域的失敗往往和其他的商業領域的仝款，欠缺對商業基本原則的領會。
• 提供三百六十度的視角的客戶關係，就確保無論是公司的雇員、供應商抑是同伴攏會當得著對客戶完整佮一致的視角，毋是予人選擇抑是過濾得著資訊。因為乎，客戶袂對佇權威主義（老大哥）監視的感覺有好的評價。

技術支援

• 構建一个商業模式。準若佇二空空年的教科書頂懸有遮爾一段，足濟的「. com」公司可能袂破產。
• 提供一个有夠吸引力的網站。有品味地使用色水、圖片、動畫、相片、字型佮夠額的留白空間會當達到這目標。
• 輾轉的商業流程，會當透過流程再造佮資訊科技來得著。
• 設計一个電子商務價值鏈，關注佇數量有限的核心競爭力上，毋是一擺買齊所有解決方案。若是有合適的編製程序，網路商店會當佇專業抑是通用的特性中得著其中一个。
• 提供會當完全理解商品閣服務的資訊，毋但包括全部產品資訊猶閣有就會靠的顧問建議佮揀選建議。
• 提供良好設計的站內搜揣 ia̋n-jín 佮相關推薦的機制，使用者只要先搜揣家己欲買物品的關鍵詞，閣再經過搜揣結果的分類來走揣目標，如 Amazon . com。
• 運作最前沿或者是雖然最近最前沿的技術，並且佇絚綴技術的變化。（猶毋過愛記牢，商業的基本規則佮技術的基本規則有真大的區別，莫仝款佇商業模式趕時髦）

網路安全

• 提供高可靠性佮安全性的交易環境。譬如講利用平行計算、硬體趁錢、失敗處理、資訊加密佮網路防火牆技術來達到這个需求。
• 為客戶提供一个方便而且安全的支付方式。信用卡是網際網路上普遍的支付手段，大約仔百分之九十的線頂支付平均使用信用卡的方式完成。佇咧過去，加密的信用卡號碼的資訊透過獨立的第三方支付閘道器佇咧顧客佮商戶之間傳達，這馬大部份小企業佮一个體企業抑是按呢。如今大部份規模較大的公司直接佇網站頂懸透過佮商業銀行抑是信用卡公司之間的協定處理信用卡交易。

使用者體驗

一个成功的電子商務機構著愛提供一个滿意閣有意義的經驗予顧客。攏由各種人客為先因素構成，包括以下：

• 優惠電子銷售商若欲做甲這點，會當提供產品抑是其中的產品系列，用一个較低的價數吸引藏佇的客戶、如傳統商貿仝款 .
• 互動提供一个互動閣較會當買的經驗佮場所，亦如傳統小賣商仝款，攏有助某的程度達到目標。為著鼓勵人客閣倒轉來買。會當利用贈品抑是促銷禮券、優惠和折扣等等。閣會當互相連接其他的相關網站和廣告等等。
• 親和力提供個人化的網站、欲買建議、個人猶閣有特別優惠的方式，有助增加互動、人性化來代替傳統的銷售方式。
• 社群化會當開講室、討論板猶閣有一寡忠誠顧客計畫 ( 亦稱親佮力計劃 ) 攏對提供社區意識有一定的幫助。
• 個性化提供電子個人化服務的，根據顧客的喜愛，提供一个別服務，使人客感受別種無仝款的體驗，便會當成做公司獨特的賣點佮品牌。
• 自助式提供自助式服務網站、𠢕用佮無需要協助的環境，攏有一定的幫助。包括所有的產品資料，交叉推銷資訊、諮詢產品補替、用品佮配件選擇等等。
• 產品諮詢若這个人電子通訊錄、網路購物等等。透過豐富的較資料佮良好的搜揣裝置，提供資訊佮構件的安全、健康的評論予人客。會當協助個人電子服務來確定閣較濟藏佇咧人客。

物流佮配送

• 良好的售後服務網路購物會定定出現無滿意現象，會足濟人選擇退貨，買物仔網站佇這方面做甲足好的，攏有說明無滿意即通佇咧規定時間內無條件退貨，而且足濟店頭猶閣會註明退貨郵費屬於𪜶，所以這為消費者提供了一个有安全保障的買物件環境。

資訊流的統整

• 顧客的買物件慣勢佮偏好包括商品瀏覽、結數方式、訂單佮交易紀錄、對商品的評價回饋遮的資訊，會當配合大數據分析來統計顧客的買賣行為，會當出一套人客的消費行為模式。
• 賣厝咧比並佮品質管控買物件若蝦卑、淘寶等設有賣的 ( 就算用者數號 ) 管理佮評分制度，予買家己的瀏覽頁面中去拋荒菁，確確揣著家己偏好的店家，降低買賣雙方的買物件成本

失敗的因素

• 安全風險欲按怎保護人客的個人資料、防止交易資訊外泄是上重要的問題，包括交易安全、認證安全佮資料加密等，牽涉著交易數號的安全性、交易資金的安全性佮流通性等等。
• 信譽風險包括產品品質閣有服務品質的風險。因為佇電子商務交易過程當中，一般難以佮客戶相會相見面來建立傳統交易彼款的信任關係，線頂客衫、電話客服的建立建設非常重要，若佇咧及時性、態度、回答問題方面袂當予人滿意，抑是物件咧流行了後退換服務無準算，就有可能使客戶退轉去到傳統的交易方式內底。
• 模式同質化風險隨著電子商務的不斷深化，這種 B 二 B、B 二 C、C 二 C 三種定式模式顯然袂當適應消費者對個性化、多元的需要，因為企業佇實施電子商務的時陣愛求體現個性化，避免踏入去同質化的誤區，無法度提升企業的競爭優勢。
• 企業內部條件無夠普遍對企業 ｅ 化攏欠缺了解，企業欲成就電子商務，無疑濟真濟不可掌握的變數。

一 . 專案管理者的能力不足：管理能力佮經驗雙雙無夠的情況下，互相中間發生認知的差距，造成 ｅ 化的結果非出資者所愛，致使資源、資金、時間、人力的過度浪費。 二 . 經驗的一貫性：佇咧專案執行的進度內底，若當中出現主管的替換時，將會造成經驗傳承的斷節，予得 ｅ 化專案的執行受著真大的挫折三 . 公司員工的支援：ｅ 化系統，嘛只是支援營運作業的濟濟工具之一，若是公司內部的員工抗拒 ｅ 化，會使斥資幾十萬，乃日若數千萬的系統閒置毋免，造成計畫流產的不當結果。E 化的關鍵之一也就佇咧公司本身的作業流程佮習慣調適猶毋過來。

• 大環境的關係使然電子商務會失敗，最主要的原因之一並無佇技術頂懸無法度克服，是整體的環境猶是真不利佇電子商務的維持，愛會當成功啦，其實定著愛有一陣大陣的消費群佇咧電子商務的環境內底流動。
• 規模不足電子商務的規模大時，才會當使營運成本的降低。真濟電子商務公司因為規模不足，難以佇競爭當中勝出。

例

• 蝦卑購物
• Yahoo 購物
• Pchome
• Amazon
• 博客來
• 樂天市場蝦卑

參見

• B 二 B
• C 二 C
• B 二 C
• O 二 O
• 電子商務經營模式
• 電子批
• 中華人民共和國電子商務法

外部連結

• 電商跨境的成功愛素：網路廣告佮資訊流
• 電商隨筆｜電子商務實戰分享