電子政務

電子政務（閣稱電子政府，抑是e-gov、數字政府、佇線政府、聯網政府等）是共政府佮公民之間用數位化的方式連接（政府-公民稱做：government and citizens，簡稱 G 二 C，下同）， 政府到企業（government and businesses / Commerce，G 二 B）、 政府來員工（government and employees，G 二 E）， 甚至於政府到政府之間（government and governments / agencies，G 二 G）。 電子政務的模式會當簡單的歸納做 ( Jeong , 兩千空七 ) :

• G 二 C ( 政府去公民，Government to Citizens )
• G 二 B ( 政府到企業，Government to Businesses )
• G 二 E ( 政府來員工，Government to Employees )
• G 二 G ( 政府之間，Government to Governments )
• C 二 G ( 公民到政府的，Citizens to Governments )

數位化包括政府管理，批評佮通訊技術 ( ICT ) ,

( BPR ) 佮電子公民等，包括國際、國家、省級、市級各級政府。

電子政務定義

『 電子政務'( 抑是講數字政務 ) 是講『使用網際網路抑是網際網路發布政府信息、服務予公民的形式』。

'電子政務'( 抑是稱'電子政府') 一般指『利用信息技術、通訊技術、網際網路通訊等提供佮 / 抑是改進公共部門提供服務水平、效率的形式』( Jeong , 兩千空七 ) .

電子政務是指用科技提高政府的效率，拓寬政府的信息和服務發佈。電子政務，抑是講電子政府，真濟用去網際網路抑是網際網路的應用程式協助政府工作。 除了電話、傳真外，電子政務是指政府用著其他電子設備，譬如講監控系統，跟蹤系統，RFID 標籤，甚至電視、放送、雷達對政府的信息佮服務及時發佈予公民。

電子政務佮電子管理的案例

電子政務予任何人會使訪問城市網站，利用圖形用戶界面（GUI）、 即時消息（IM）佮公務人員進行溝通交流，甚至講音頻 / 視頻會議猶閣有其他複雜的方式，毋是簡單通過電子批發予政府官員。」以及「利用科技提高政府服務的效率，予公民誠受益，企業共伴佮員工。」電子政務的重心應該是：

• 使用信息通訊技術，特別是網際網路，予政府提供閣較好服務。
• 使用信息通訊技術，優化政府組織，消除腐敗。
• 一直優化公共服務、公眾參與、通過科技、網際網路佮新媒體傳達政府內部、外部管理信息。

傳統上，電子政務予人理解為著箍政府運營服務，實際上，範圍會當拓展到拓寬公民參與，電子政務會當是利用信息通訊技術，對政府服務進行的改組佮優化。

電子政務的活動佮形式

電子政務的主要形式包括：

• 政府去公民（G 二 C）抑是政府到消費者（G 二 C）
• 愛模型中間，G 二 C 用佇客戶的關係管理 ( CRM )，類似商業概念
• 通過維護客戶 ( 公民 ) 關係，企業 ( 政府 ) 會當提供需要的產品佮服務，滿足客戶的需求
• 佇美國，NPR ( 美國國家重塑政府同伴計劃 ) 對一九九三年開始實施。
• G 二 B ( 政府到企業 )
• G 二 G ( 政府來到政府的 )
• G 二 E ( 政府來員工 )

佇每一个定義內底，包括四種活動：

• 共批息捒去網路頂懸，比如講，政策法規、公共假期、公共收聽計畫、簡要新聞、通知等
• 政府佮公民、企業抑是其他政府機構雙向溝通，其中，公民會當共政府提供，發布留言、評論、要求等
• 進行交易，比如講，辦退稅的、領服務費、津貼等
• 政府管理，比如講，共公民對消極信息接受者變做積極參與者，會當通過以下的形式：

一 . 提供信息、智識二 . 代表市民三 . 鼓勵市民參加競選、投票四 . 向公民諮詢問題五 . 鼓勵市民參與活動、調查等等

非網際網路電子政務

雖然講電子政務一般講 " 佇線政府 " 抑是 " 網際網路政府 "，但足濟非網路形式的 " 電子政務 " 科技嘛咧廣泛應用。非網際網路電子政務包括電話、傳真、個人數字助手（PDA）、 簡訊息（SMS）、 彩信（MMS）、 無線網路和服務、藍牙、閉路電視（CCTV）、 跟蹤系統、RFID、生物識別技術，道路交通管理、法律法規、身份證，智慧卡佮其他近場通訊應用的程式；投票站科技 ( 英國當咧考慮採用非在線電子投票 ) , 電視和廣播發佈政府的服務 ( 比如講，操作控制系統中繼軟體，英文 Control System Middleware for operator functioning ( CSMW ) )、email、佇線社區、新聞群組佮電子郵件列表、佇線開講、即時消息等科技。

法律法規

• 美國二空空二年電子政務法

電子政務爭論

劣勢

電子政務的主要䆀是公眾欠缺對網路使用的平等性，網路信息可靠性、佮可能影響、偏差公眾意見的隱藏政府機構。

設計的、實施電子政務有真濟藏佇影響，包括政府和公民的非中介化，嘿經濟、社會、政治的影響因素、對烏客攻擊的脆弱性佮對現狀的干擾。參見電子巨獸。

高級監控

政府佮公民過度接觸是共雙刃劍，一旦採取電子政務，閣系統愈來愈複雜，公民著愛佇網路頂懸佮政府溝通，範圍愈來愈闊。這就致使公民的隱私權受著威脅，政府會當愈來愈濟的公民信息。佇上歹情形下，政府佮公民之間愈來愈濟信息通過網際網路傳輸，會發展做專制系統。政府一旦希望，會當得著誠濟公民的個人信息，個人隱私將不復存在。

成本

就算講電子政務的開發佮實施 " 開了誠有資本 "，有的人講只有得著平庸的表現。實驗性的網際網路政府的結果、效果蓋歹撨。 根據 Gartner 的調查，二空一一年全球 IT 的開錢預計為三堵六萬億美金，比二空一空年（$ 三-c四萬億）增加百分之五配一。

無法度連接

提供網路服務佮支持的電子政務網往往無 " 達到足濟潛在的需求用戶，特別是偏遠地區用戶，因為𪜶偏向佇厝裡，青盲率懸，生活佇咧散赤之下以下。"

偽透明度佮責任度感覺

電子政務的反對者稱，佇線政府透明度可疑，因為是政府家己統計的。信息會當對公眾目睭底增加抑是刪除。足少機構檢查、提供政府數據的可靠性。就算有一寡，比如講美國的 OMBWatch [一] 佮政府會當靠性項目嘛往往是非盈利組織。甚至政府本身定定無愛佮𪜶相插、刪除的信息。

優勢

電子政務的最終目的是以閣較懸的效率、成本提供閣較濟公眾服務。電子政務予政府閣較透明。政府透明度的重要性佇咧，予公眾會當了解講政府咧做啥物，佮欲按怎執行政策。 電子政務的簡單功能誠容易實現，真濟簡單的公民服務，比如講登記結婚、身份地址更改等等，佇現實需要足久的時間辦理，真濟手續，佇咧電子政務上閣較方便。 電子政務予公眾閣較廣泛參與政治活動，增加選民了解，鼓勵選民參加競選。 電子政務予商業閣較利便、成本愈低，公共會當得著上新的新聞。

電子政務予流程閣較簡化，政府信息閣較好得著。比如講，美國印第安納州機動車管理局簡化了司機記錄審批的流程。印第安納州成做頭一个允准政府網頂簽署、合法認證、電子發送電子扣分卡的州。除了簡單以外，電子民主服務嘛會當降低成本。美國阿拉巴馬州自然資源保護部、沃爾瑪和 NIC 佇線開發一款掠魚仔、拍獵執照服務，利用現有的計算機，將申請流程自動化。超過一百四十 , 零个執照會當佇沃爾瑪買著，政府按算會當每年省下服務費 $ 兩百 , 零。

電子政務的優勢佇咧效率、服務、公眾服務方便性、透明度佮可靠度。

民主化

電子政務的目標猶閣包括公民參與，通過網路，全國人民會當佮政治家、官員互動，聽𪜶的聲音。微博佮互動調查會當予政治家佮公僕看著人民的主要訴求。開講室會當予公民實時接觸著參選官員，看著𪜶的辦公室，佮官員直接交流，允准選民直觀感受政府的影響。遮的科技會當予政府閣較透明，予揀民閣較知影𪜶的稅負如何使用。予選民閣較明應該愛揀啥人，欲按怎予官員閣較有生產效率。 理論上，政府會當利用電子政務實現自身的更加民主。政府透明度會當予公眾了解，講政府按怎做決策，予參選官員著其行為閣較負責。公眾會當閣較直接、顯出地影響政府的立法。

環境

電子政務的擁護者稱，佇線政府會當減少紙張的使用。因為近幾年環保機構、媒體、公眾的壓力，一寡政府和組織減少紙張使用率，美國政府使用網站「http : / / www . forms . gov”提供“鋪邦公鋪排的部政府公文”，起到矣“非常受著的影響效果。”

各國共產主義速度、效率率利便佮自由民主；面對面月份底日做伙一个起床來超終過我逼電子政務予公民會當佮計算機交互，佇任何時間、啥物所在提著信息，消除進前往到政府機構的浪費，嘛減少政府的前台工作人員。同時，計算機會當進一步記錄政府服務人員的負責性、服務的流程，服務信息會當方便調出，對政府機構服務人員的態度進行矣監督。減少矣等待時間。對著政府來講，電子政府會當利便查詢、取閱文檔，批評會當儉佇資料庫當中，毋是隨處的。破症人抑是行動不便的人毋免閣到政府部門排隊，會當佇厝內辦理公務。

公眾的態度

足濟實驗性的電子政務得著民眾的廣泛接受佮煞心。公民參與在線討論政治的話題，特別是少年人，傳統上對政治佮政府的工課無感興趣，這馬嘛加入電子投票的流程。

雖然網際網路政府程序被批評欠缺可靠的隱私政策，研究表明，比起個人隱私，公眾閣較偏向公家揭發犯罪行為。百分之九十的美國成年人同意使用網際網路追蹤罪犯，百分之五十七願意犧牲一部份個人隱私，前提是方便政府追查犯罪佮恐怖分子。

批評化的電子政務

電子政務根據信息的技術，嘛有分做移動政府 ( mobile government ) , 泛在政府 ( ubiquitous government ) , 和 GPS 政府 ( GIS / GPS 等。

電子政務門戶和平台電子政務的形式是根據受益人劃分的，咧開發公共、私有機構的主頁和平台中，系統會當予所有參與的人得著益。需要重新年檢車輛的公民佇符合法規的狀況之下，有一種閣較便捷的方式。做政府來講，通好利用電子政務管理企業項目，增加利純，吸引新的客戶。政府機構會使簡單交易的複雜性。

欲開發遮的公共門戶和平台，政府需要內部開發、管理、外包或者是簽署自融資協議。自融資模式是予創建的門戶家己盈利，通過一寡政府的收費項目，遮的叫自融資政府門戶。

社交網路是一種電子民主化的新興形式，社交網路予公民會當參與，電子政務的提倡者觀察著，政府使用社交網路做幫助更加親民的媒介。比如講，差不多美國足濟州政府咧 Facebook , Twitter 和 YouTube 上建立著公共主頁。

政府機構猶閣會當閣較容易得著公民的滿意度調查，通過 ListServs , RSS feeds , 徙振動消息，微博和博客，政府機構會當佮公民共享信息、興趣佮共同利益點。政府嘛開始進行 Twitter（微博）， 佇美國羅德島州，財務大臣 Frank T . Caprio 嘿該州的現金流進行每日放送，感興趣的人會當進行關注。所有開通 Twitter 口座的美國州，會當參見 Real Life . Live document。閣較濟狀況請訪問：transparent-gov。

聯合國電子政務準備指數

Template : Update-section 國際上有對電子政務熟度的指數，包括講 Eurostat、Economist , Brown University 排名佮聯合國電子政務準備指數（e-Government Readiness Index）， 這是上捷用的排名。聯合國公共管理網路每兩年對電子政務進行調查，包括講 _ 電子政務準備指數 _。是一種較性的國家排名，利用兩个主要指標：i ) 電子政務的準備狀況 ii ) 電子參與的範圍。建立信息化服務的評估模型，並對聯合國開一百九十一个成員國，根據量化指標，對電子政務的準備程度、通訊基礎設施、人力資源成本進行評估。

以下為五十個根據聯合國二空一空年調查電子政務指數上懸的國家

各國佮地區的電子政務

孟加拉國

開發矣電子政務網路，提供便捷的政府服務，網站：

加拿大

政府來到政府的

目前，加拿大樞密院辦公網站–是政府主要辦公網站，對公共服務進行矣整體閣較新。關鍵是採取了一系列合作性的網路工具，比如講 GCPEDIA–是聯邦公務人員的維基平台，其他的工具包括社交網路工具 GCconnex，言論板工具 GCforums。

歐洲

電子政務佇歐洲足發達的，閣較濟批息來參考歐洲電子政務。

印度

佇咧印度，電子政務主要是根據 NeGP 項目進行管理

馬來西亞

馬來西亞政府注重電子政務，利用多媒體超級走廊項目（Multimedia Super Corridor，MSC）佮電子政務旗艦項目。[二]

香港

由一九九八年推出數碼二十一資訊科技策略開始，香港已經規劃做數碼城市，並且展開繼續的電子政府計畫。佇二空空四年推出電子政府基建服務，支援各項電子政府服務的，包括佇網路收取款，發出電郵佮短訊通知，制訂交換數據佮應用系統訊息標準，佮發出數碼證書等等。佇二空空二年發佈電子政府互用架構，協助電子數據交換佮發展綜合電子政府服務。佇二空空三年採用智能身份證，並且送免費的電子證書。

中東

佇阿拉伯聯合大公國，阿聯電子政務網主要提供政府運作服務，沙烏地阿拉伯電子政務網嘛是提供電子政務的服務佮交易。

巴基斯坦

巴基斯坦，巴基斯坦政府是建立一个強大的電子網路，允准政府對發佈公眾信息閣較有回應性。

美國

巴拉克 ・ 歐巴馬競選為美國總統佮競選的過程中電子政務的使用聯繫廣泛，包括二空空九年新政府的組織。

二空空九年，新當選的總統歐巴馬簽署矣頭一个備忘錄–行政機構頭一改關於透明度公開政府備忘錄佇備忘錄中，巴士馬政府要求政府公開性達到進前所未有的懸度，予公共機構 " 保障公眾信任、建立透明、公共參與、合作的系統 "。備忘錄閣 " 指定主技術官，佮管理預算辦公室 ( OMB ) 佮公共服務管理委員會 ( GSA ) 合作，協調拄好的行政機構發展，採取相應措施，實施備忘錄的原則。"

歐巴馬總統的備忘錄集中佇咧透明度，通過無仝聯邦政府部門，予公共網站如 recovery . gov 和 data . gov 等會當發佈閣較濟美國人口信息，予閣較濟公民來參與。

頂日，這項計畫已經有突破，一寡政府的信息會繼續發佈，但是嘛有足濟爭議。

啊但是這項科技猶無予所有美國人攏有機會通使用，美國國家是寬帶計畫系統突破這个界限，但是真濟美國人猶是無網路咧使用。真濟蹛佇咧農村地區的美國人無法度連接網路，其他的人無夠財力支付。

參見

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• 應用服務提供商業
• UNU-IIST 電子政府中心
• 北美數字政府協會
• 電子認證
• 電子民主化
• 電子政務的數據
• 電子政府單位
• 電子服務提供
• 電子選舉
• 電子參與
• 電子採購
• 電子立法
• IDABC

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• 身份證
• 國際電子政務理論佮實踐大會
• 智識政策
• 美國國家數字政府中心
• 在線諮詢
• 佇線審議
• 開源政府
• 合作電子民主
• PolicyPitch
• 隱私權
• SEMIC . EU
• 轉換政府職能

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外部連結

• 開放式 kha-tá-lok-guh 計畫中和 Government computerization 相關的內容
• Digital Government Portal
• Network of e-Government Leaders of Latin America and the Caribbean ( RED GEALC )
• Free Software ( Open Source ) platform initiative for e-government
• University of Illinois at Chicago e-Government Online Certificate Program
• University of Illinois at Chicago e-Government Workshop
• International Conference on Electronic Governance
• Center for Electronic Governance at UN University–IIST
• EGovernment at W 三 C
• e-Governance Academy
• 來自《衛報》有關 Government Computing 的新聞佮評論
• e-government at Publicservice . co . uk
• e-Government Project RISER " Address Verification online in Europe "
• Informatics  : An e-Government Publication from National Informatics Center , India "