DMAIC方法

DMAIC 方法是五个步驟（定義、測量、分析、改善佮控制）的縮寫，是一个資料驅動的改善循環，會當用來改善、最佳化佮穩定業務流程佮設計。DMAIC 的五个部份到地：

• D：( Define )定義問題，客戶需求佮項目標等等。
• M：( Measure )測量當前的流程的關鍵方面，收集相關的資料。
• A：( Analyze )分析數據，尋求佮檢驗原因佮效果之間的關係，確定是啥物關係，然後確保考慮著所有的因素。通過調查，發現因為䆀去的根本佇咧原因。
• I：( Improve )改善優化當前流程，根據分析數據，運用無仝方法，譬論講實驗的設計、防誤防錯抑是錯誤校著，利用標準工課創建一个新的、未來的理想流程，建立規範運作流程能力。
• C：( Control )控制改變未來流程，確保任何偏離目標的精差攏會當改正。

DMAIC 方法是六標準差方法內面的核心工具之一，猶毋過 DMAIC 方法無一定講干焦會當用佇咧六標準差方法，嘛會當配合其他的改善方法進行。

撇步

DMAIC 是五个步驟的英文縮寫：Define（定義）、 Measure（測量）、 Analyze（分析）、 Improve（改善）佮 Control（控制）。 這五个步數攏是必要的，而且愛照順序來進行

定義

此撇步的目的是愛清楚說明業務問題、目標、藏佇咧資源、專案大細以及高階的專案時程。遮的資訊一般會列咧專案的開案文件內底。需條列出已經知影的代誌，設法澄清事實，設定目標並且組成專案團隊。定義以下的項目：

• 問題
• 客戶
• 顧客心聲（VOC）佮關鍵品質（CTQ）— 上關鍵的流程輸出啥？

測量

這个步驟的目的是客觀搜集現有的基線資訊，以做改進的基礎。這是資料搜集的撇步，目的是為著建立流程績效的基線。測量階段的績效指標基線會佮專案結案時的績效指標比，確定講敢有啥物受著的改善。團隊欲決定需量測的項目佮量測的方式，團隊會當佇現階段投入一寡心力來評估提出測量系統的適用性。好的資料是 DMAIC 方法的核心。

分析

此撇步的目的是識別、驗證並選擇欲消除的根本。會利用根本原因分析（譬如講石川圖）的方式識別出大量的原因（流程輸入 X）， 會當利用濟人投票抑是其他取得共識的工具，揣著前三至四个藏佇的根本原因，閣去做後續驗證。過程中會建立資料的搜集計畫，並且會搜集資料，來揣著各根本就愛專案指標 Y 之間的相關貢獻。這个程序會一直重複，一直到識別到「有效」的根本因為止。你若是配合六个標準差，一般攏有複雜的分析工具。毋過若是簡單的工具就會當滿足的需求，大部份嘛會當利用足簡單的工具。會當針對部份抑是所有的根本原因，進行以下處理：

• 列出問題的可能原因，並排出優先順序
• 揣出愛佇「改善」撇步優先處理的根本。
• 揣出程序輸入（X）影響程序輸出（Y）的方式，需要分析資料來逐家根本原因（X）對程序輸出（Y）的影響程度。一般會去配合 p 值的統計實驗、直方圖、帕仔忝托圖抑是折線圖來進行。
• 會當製作詳細的程序圖來標示程序中根本原因出現的所在，閣有啥物物件會當影響根本的原因會當影響著未。

改善

此撇步的目的是愛揣出針對問題的對策，嘛會使試佮實施，著策可能是局部的，嘛有可能是整體性的，視情形的確。需要設法揣出針對根本原因，有創意的對策，目的是為著修正佮預防流程的問題。會當使用頭殼激頭殼、六頂思考帽仔抑是隨機刺激等激發創意的方式。有一寡專案會用複雜的分析工具（譬論講實驗設計抑是田口法）， 猶毋過若是會用得，猶原試看有一寡對策無。此一步驟的目的嘛會當只是揣出對策，無設法去實施對策。一寡注意事項項如下：

• 有創意。
• 先專注射佇上簡單嘛上早揣著的對策。
• 利用 PDCA（規劃-執行-查核-行動）循環來測試的對策。
• 針對 PDCA 的結果，試失效的模式佮影響分析（FMEA）來預防此對策伴隨出現，會當避免的風險。
• 建立具體的實施計劃
• 部署的改善計劃

控制

此撇步的目的是維持改善的效果，需要監改善的情形，確認繼續性的有效。了後建立控制計劃。若有需要，更新的文件、商業流程佮訓練記錄。

佇咧控制階段會當用管制圖來監控無仝時間下的改善效果，嘛針對每一个監控的內容訂定若無穩定的時陣應變計畫。

複製佮感謝團隊

這項無咧標準的 DMAIC 方法內底，但是一寡實務內底伊有列入。思考欲按怎佇別的程序中複製這項變更。分享所學予組織內佮組織內的成員。足重要的是提供團隊正面的支持，予 DMAIC 方法的效果會當發揮到上大。

複製改善結果，分享成功佮感謝團隊的成員有幫贊予後一个 DMAIC 早慢仔出現。

閣加額的步數

有的組織內底會佇一開始增加認可（Recognize）撇步，是講確定講處理的問題是著的，所以所有的部份就變做 RDMAIC。

相關條目

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• 工業工程學
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